Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Nosso procedimento respeita o direito de arrependimento e as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.

COSMA VAREJISTA LTDA · CNPJ 54.242.533/0001-09

Av. Pedro Gonçalves Laranja, 200, Nova América, Vila Velha/ES, CEP 29111-845

[email protected]

(27) 99239-6275

1. Arrependimento da compra on-line

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Para exercer esse direito, envie a solicitação dentro do prazo. A devolução decorrente do arrependimento não terá custo para o consumidor e, após a devolução, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original.

Pedimos que o produto, os acessórios e a embalagem sejam preservados sempre que possível. Essa orientação facilita a conferência, mas não limita direitos legais.

2. Produto incorreto, avariado ou com vício

Confira o pedido no recebimento. Em caso de item incorreto, falta de produto ou avaria de transporte, comunique a loja assim que identificar o problema e, se possível, envie fotos. Para vícios de produtos não duráveis, aplicam-se os prazos legais do CDC, inclusive o prazo de 30 dias para reclamação quando cabível, contado da entrega ou da identificação do vício oculto.

3. Como solicitar

1. Envie e-mail para [email protected] com nome, número do pedido e motivo.
2. Aguarde as instruções, o endereço correto para devolução e a autorização de postagem ou coleta.
3. Embale o produto de forma segura e inclua todos os itens recebidos.
4. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão.

Não envie produtos sem orientação prévia. Nas devoluções cobertas por direito legal, a loja fornecerá postagem ou coleta sem custo ao consumidor.

4. Análise e solução

Após o recebimento da devolução, faremos a conferência em até 5 dias úteis. A análise não será usada para afastar direitos legais. Conforme o caso e a escolha permitida ao consumidor, a solução poderá ser troca, reenvio, abatimento, restituição ou outra prevista no CDC. Quando houver reembolso, a solicitação ao provedor de pagamento será feita em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Troca por preferência

Fora das hipóteses legais de arrependimento ou vício, uma troca por preferência pessoal depende de disponibilidade e autorização da loja. Nessa situação voluntária, o produto deverá estar sem uso, íntegro e com sua embalagem, e os custos poderão ser informados antes da confirmação.