Cancelamento e reembolso

Cancelamento e reembolso

Saiba como cancelar um pedido e como ocorre a restituição dos valores pagos.

COSMA VAREJISTA LTDA · CNPJ 54.242.533/0001-09

Av. Pedro Gonçalves Laranja, 200, Nova América, Vila Velha/ES, CEP 29111-845

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(27) 99239-6275

1. Pedido ainda não enviado

Solicite o cancelamento o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, interromperemos o processamento e iniciaremos o reembolso integral pelo meio de pagamento utilizado.

2. Pedido já enviado

Se o pedido já estiver em transporte, o cancelamento será tratado como devolução. Você poderá recusar o recebimento quando orientado ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto.

3. Reembolso

Depois de confirmado o cancelamento ou aprovada a devolução, a loja solicitará a restituição pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis, salvo impossibilidade técnica ou acordo mais favorável ao consumidor. Em cartão, o crédito depende do processamento da administradora e pode aparecer conforme o ciclo da fatura. Em pagamento instantâneo ou outro meio, poderemos solicitar dados compatíveis e seguros para concluir a restituição.

4. Cancelamento pela loja

O pedido poderá ser cancelado em caso de não aprovação do pagamento, indisponibilidade superveniente, erro material evidente ou impossibilidade de entrega. Nesses casos, o consumidor será informado e os valores pagos serão integralmente restituídos, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

5. Contestação de pagamento

Antes de abrir uma contestação junto ao banco, recomendamos contatar o atendimento para uma solução mais rápida. Isso não impede o exercício dos direitos do consumidor perante a instituição de pagamento.